Vom deschide sirul unor multiple posturi despre marketingul direct si cel interactiv. Termenul de “marketing direct” este folosit pentru a descrie mai multe moduri de a interactiona direct atat cu clientii fideli ai firmei, cat si cu cei potentiali, in mijloace de publicitate vechi si noi.
Marketingul direct eficient depinde, mai mult decat orice, de capacitatea noastra de a percepe cat mai bine nevoile consumatorilor, precum si de abilitatea noastra de a decide care va fi comportamentul clientilor si in ce mod, cand, unde si de ce ne asteptam ca ei sa se comporte astfel.
Cheia dezvoltarii unui avantaj concurential o constituie intelegerea comportamentului consumatorilor. Daca nu ne intelegem clientii, nu putem sa ne asteptam ca marketingul adresat lor sa aiba succes. Vom avea succes numai daca le propunem clientilor oferte relevante si daca interactionam cu ei in moduri pe care ei le gasesc simple, eficiente din pct. de vedere al costului si chiar distractive. Facand acest lucru, inseamna ca noi trebuie sa stim cum gandesc, ce simt si cum se manifesta clientii pe piata de bunuri si servicii.